時 間：114年9月4日 至 115年2月26日
地 點：輔大醫院 4 樓立君書房
主辦單位：人文處使命室、人力資源室
講師：國立雲林科技大學 鄭博文教授
對象：輔大醫院二級主管（醫療、護理、醫事、行政團隊）
參訓人數：共計 46 位跨領域主管參與，29 位獲頒研習證明
一、賦能轉型：打造具當責精神與高凝聚力的領導團隊
為厚植醫院管理軟實力並深化組織文化，本次培訓以「提升主管領導力、強化團隊合作、深化組織文化並落實於實務」為核心，展開為期半年的系統化學習。課程打破傳統單向授課，透過主題講座、情境角色扮演與實務案例剖析，聚焦三大管理維度：第一，建立當責意識與同理溝通，有效降低跨科別溝通摩擦；第二，提升領導影響力，強化醫療現場的危機應變、決策品質與團隊心理安全感；第三，導入行動學習計畫，引導主管將管理理論轉化為日常臨床與行政運作的持續改善動能。
二、跨域共好：導入多元觀點與基層種子培育機制
本次工作坊特別強調「跨科別交流」與「組織長遠傳承」：
1.跨領域激盪：促成醫療、護理、醫事與行政主管同桌對話，建立起深厚的跨部門信任與協作默契，讓組織溝通更加順暢無阻。
2.啟動種子主管培育：黃瑞仁院長肯定本梯課程成效（出席率與回饋良好），同時啟動院內「種子主管/種子講師」培育機制，規劃自本梯結業學員中遴選具潛力且有意願者投入後續內部培育與協同授課；遴選原則以1.出席率達 80% 以上、2.討論參與度高、3.本人意願確認為要件。
三、落地實踐：以使用者思維推動四面向院務創新
研習成果不單停留於觀念突破，更進一步轉化為具體的院務革新方案。學員透過參觀其他醫院之實務探查與使用者視角，針對院內服務流程提出四大優化藍圖：
溝通與導引視覺化：整合院內標示系統，推動多語化與數位觸控導覽，讓就醫動線一目了然。
行政流程數位化：建議推行電子收據、數位同意書與自助報到系統，大幅減少等待時間與紙本作業負擔。
場域環境友善化：規劃兒童友善空間、強化檢查隱私性，並優化銀髮族防滑與無障礙設施，營造具療癒感之就醫環境。
服務品質精緻化：建立「主動式關懷服務」標準與前台支援機制，透過職能培訓與激勵制度，全方位提升病人就醫體驗。
本次執行重點成果
- 管理職能實質成長：經課前與課後量表比對，學員整體領導職能平均分數顯著成長 7.1%（提升 0.31 分），五項核心管理指標皆有正向突破，成功將期待轉化為具體的管理變革行動。
- 跨科別協作默契深化：跨越 46 位跨領域主管的組織藩籬，高達 8 成學員完成階段性核心培訓，展現極高的參與熱情，建立起緊密而敏捷的跨部門支援網絡。
- 組織智慧轉化為創新作法：匯聚第一線主管的管理智慧，提煉出多項切中病人與員工痛點的改善計畫，為醫院帶來實質的營運優化價值。
 鄭博文教授於1月8日「如何打造具影響力的主管」課程中進行授課。 |  學員於課程活動中進行「棉花糖高塔」挑戰，培養團隊合作的能力。 |
 學員於分組討論時間針對課程議題進行討論與意見交流。 |  全體學員與講師合影，記錄本次主管培力課程學習成果。 |
