壹、活動基本資訊

 一、時間：2020/07/22(三)
　　　　　　07:45 ~ 09:00 全院演講「服務品質的建構與落實」

　　　　　　09:10 ~ 12:00 主管培育講座「提升服務競爭力的契機」

 二、地點：輔大醫院六樓任顯群醫學教育講堂

 三、辦理單位：輔大醫院人文處

 四、講者：彰化基督教醫院 國際醫療事業部 陳信娟總監

 五、對象：全院演講：全院同仁  主管培育講座：一、二級主管

 六、活動摘要：

  全院年度系列演講「服務品質的建構與落實」
　　醫療服務品質是醫院管理的核心項目，以往醫院重心放在醫療品質，注重醫護的技術及專業能力。隨著時代的改變，醫療品質不僅注重醫療照顧，進而轉變為以病人為中心、顧及病患想法的醫療服務概念，服務品質已逐漸被重視。
　　衛福部陳時中部長曾提出「醫療是服務業」的特別說明，根據醫師誓詞的第一句「我鄭重地保證自己要奉獻一切為人類服務」；根據「行業標準分類」，一大類即是「醫療保健及社會工作服務業」。
醫院品質管理分為「醫療品質」和「服務品質」，前者著重在醫學專業、醫療技術、臨床照護知識、技巧與能力；後者是提供病患的就醫體驗和感受，範圍涵蓋環境安全、醫院及員工形象建立、服務態度與醫病溝通、就醫便利性。以醫療品質為核心；以服務品質為根本。全院員工為病患提供優質的醫療服務，贏得病患的口碑；提高忠誠度，營造有溫度的就醫環境，提升服務競爭力。
　　彰化基督教醫院創院123年，彰基精神百年傳承；服務文化愛的延續，彰基建構服務體系走過十年的推動歷程，服務品質的落實已成為員工日常工作習慣。
　　建構服務體系從思維開始，複製成功經驗，落實於每位員工身上，時間累積習慣，習慣變成行為，行為形成文化。藉此「服務品質的建構與落實」課程和大家分享彰基服務文化推動經驗。

  主管培育講座「提升服務競爭力的契機」
　　彰化基督教醫院創院123年，彰基精神百年傳承；服務文化愛的延續，彰基服務體系建構走過十年的推動歷程，服務品質的落實已成為員工日常工作習慣。
以醫療品質為核心；以服務品質為根本。為病患提供優質的醫療服務，贏得感動服務的口碑；提高病患忠誠度，營造有溫度的就醫環境，提升醫院的服務競爭力。
　　服務力即是競爭力，品牌+服務＝競爭力。台灣的醫療市場經歷了從設備競爭到技術競爭，從技術競爭到服務競爭，又從服務競爭到策略競爭這三個階段。從服務品質提升過程找出醫院的核心競爭力創造翻轉的契機。
　　提升服務競爭力的契機，彰基自2008年起展開「我是您的天使」蛻變計畫，每一步都在彰顯上帝愛的力量，多年來陸續獲得病患的迴響與外部機構的肯定。2008年郭守仁協同總院長曾說:這個世界唯一不變的事情，就是「變」，彰基醫療體系在多變的醫療界裡擬定整體策略制度朝一致的方向前進。彰基將提升服務競爭力的契機和成果分享給更多的醫院學習，願愛上帝、愛土地、愛人民的彰基精神能發揮更大的影響力。

貳、活動照片

參、活動海報