壹、活動基本資訊

 一、時間：2020/10/22(四) 10:00～12:00、12:00~12:30

 二、地點：輔大醫院六樓任顯群講堂、輔大醫院一樓大廳

 三、辦理單位：輔大醫院人文處

 四、講者：陳信娟總監

 五、對象：全院同仁

 六、活動摘要：

  員工專業形象和服務互動合理標準討論
  1. 員工制服發給、穿著和要求
  2. 員工儀容、儀態、應對接待要求

  全流程有序服務體驗設計思考
  1. 從服務管理層別圖之可視區、互動區導入
  2. 結合第一印象、關鍵時刻要素
  3. 運用6S現場落實方法、服務感受5D體感式衡量方法
  4. 以病人為中心、以專業為核心設計思考服務流程體驗
  5. 形成服務體驗所需的人員、環境、設備、步驟、管理

貳、活動照片

參、活動海報